16日ღ◈ღ★，最高人民法院发布了5个网络消费民事典型案例ღ◈ღ★，案例聚焦在网络消费中出现的经营者虚假宣传ღ◈ღ★、七日无理由退货ღ◈ღ★、误导消费者ღ◈ღ★、演唱会门票退款ღ◈ღ★、过度收集消费者信息等网络消费者普遍关心的问题ღ◈ღ★。

　　国家统计局的数据显示ღ◈ღ★，2024年全国网上零售额达到155225亿元人民币ღ◈ღ★，比上年增长7.2%ღ◈ღ★。“电数宝”电商大数据库的数据显示ღ◈ღ★，2024年我国网络购物用户规模达9.74亿人ღ◈ღ★，占网民整体的87.9%ღ◈ღ★。可以说当前是少有人不上网k8凯发天生赢家一触即发ღ◈ღ★，少有人不网上购物ღ◈ღ★。

　　网络消费为人们日常生活提供较大便利的同时ღ◈ღ★，也产生了许多纠纷ღ◈ღ★。中国电子商会旗下消费服务保障平台发布的《2024年度消费投诉数据分析报告》表明ღ◈ღ★，2024年消费保平台投诉量排名靠前的行业中ღ◈ღ★，电商行业投诉量位居榜首ღ◈ღ★，共662380件ღ◈ღ★，占投诉总量的45.50%ღ◈ღ★，同比增长45.32%ღ◈ღ★。

　　在发布上述5个典型案例时ღ◈ღ★，最高法表示ღ◈ღ★，人民法院坚守消费者权益依法保护之基础ღ◈ღ★，依法制裁经营者违背销售承诺ღ◈ღ★、破坏消费预期的行为ღ◈ღ★，做好消费者权益兜底保障ღ◈ღ★；坚持以法治思维和法治方式支持拓展网络消费场域ღ◈ღ★，护育网络消费韧性ღ◈ღ★，厚植网络消费潜力ღ◈ღ★。

　　当前ღ◈ღ★，《直播电商监督管理办法》（下称《办法》）正在向社会征求意见k8凯发天生赢家一触即发ღ◈ღ★。背景是ღ◈ღ★，直播电商行业在快速发展的同时k8凯发天生赢家一触即发ღ◈ღ★，虚假营销ღ◈ღ★、假冒伪劣等乱象逐渐显现ღ◈ღ★，一些商家ღ◈ღ★、主播及相关平台质量意识淡薄ღ◈ღ★，重营销k8凯发天生赢家一触即发ღ◈ღ★、轻质量ღ◈ღ★，重成交ღ◈ღ★、轻售后ღ◈ღ★，追逐短期利益ღ◈ღ★，损害了广大消费者合法权益ღ◈ღ★。

　　4月18日ღ◈ღ★，国家市场监管总局发布了十大直播带货违法案例ღ◈ღ★，显示有些商家为了取得流量ღ◈ღ★、获得收益ღ◈ღ★，什么招都敢使ღ◈ღ★。比如在被处罚的伪造“现场挖玉”场景案例中ღ◈ღ★，直播方事先埋玉假装挖掘含羞草实验研究所入口免费网站直接进ღ◈ღ★，欺骗消费者ღ◈ღ★。

　　制定《办法》正是抓住了网络消费领域的重点问题ღ◈ღ★，有针对性地出台严格的规范措施ღ◈ღ★。《办法》结合直播电商行业特点ღ◈ღ★，着眼于构建直播电商行业的一般性ღ◈ღ★、基础性ღ◈ღ★、普遍性监管制度ღ◈ღ★，规范不同主体在从事直播电商经营活动时的基本法律责任和义务ღ◈ღ★，明确对违法违规行为的监管手段ღ◈ღ★。

　　要切实维护好网络消费者的合法权益ღ◈ღ★，另一方面是要用足用好相关法规ღ◈ღ★，充分尊重网络消费者的合理诉求ღ◈ღ★。

　　在最高法公布的5个典型案例中包括“假一赔十”的案例ღ◈ღ★。具体案情是ღ◈ღ★，在某次直播营销中ღ◈ღ★，一个商家的主播人员将实系大叶紫檀制作的手串宣称为正宗小叶紫檀材质制作含羞草实验研究所入口免费网站直接进ღ◈ღ★，并承诺保线元ღ◈ღ★。人民法院判决ღ◈ღ★，直播商家“假一赔十”的承诺虽高于法定赔偿标准ღ◈ღ★，但直播商家应该履行承诺ღ◈ღ★，以十倍的价格赔偿消费者ღ◈ღ★。

　　最高法对此解释道ღ◈ღ★：虽然经营者作出的承诺高于消费者权益保护法第五十五条规定的三倍赔偿标准ღ◈ღ★，但该承诺构成消费者与经营者信息网络买卖合同的内容ღ◈ღ★，经营者应依约履行ღ◈ღ★。

　　类似的案件判决应该给予充分肯定ღ◈ღ★，这体现出在法律规定的范围内ღ◈ღ★，人民法院充分考虑到了消费者权益保护法和民法典关于合同的有关规定ღ◈ღ★，最终做出了对消费者更为有利的判决ღ◈ღ★。正如最高法所解释的那样ღ◈ღ★：本案判决有利于制裁消费欺诈行为ღ◈ღ★，通过充分保护个体消费者权利ღ◈ღ★，营造良好的网络消费环境ღ◈ღ★。

　　总之ღ◈ღ★，注重提振网络消费者信心和安全感ღ◈ღ★，让网络消费者“敢消费”“愿消费”“放心消费”ღ◈ღ★，是当前网络消费快速发展状态下必须解决的问题ღ◈ღ★。这就要求持续完善相关法规ღ◈ღ★，尤其是针对网络消费所具有的“新”和“快”特点ღ◈ღ★，及时发现问题ღ◈ღ★、迅速制定规范办法ღ◈ღ★；同时ღ◈ღ★，在法律规定的范围内ღ◈ღ★，通过行政执法和司法对网络消费者给予更多切实保护ღ◈ღ★，毕竟网络消费者在整个网络消费领域内处于相对弱势地位ღ◈ღ★，其权益需要也应该得到更为切实的保障ღ◈ღ★。

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